Pelanggan itu memaklumkan bahawa bateri tidak mengecas secara berselang-seli. Terdapat kesan kemek pada port pengecasan, dan beliau berpendapat bahawa masalahnya berpunca daripada port pengecasan itu.
Selepas penyelesaian masalah, pengecasan berfungsi dengan baik. Juruteknik mendapati usia bateri adalah kira-kira 4 tahun dan mengesyaki bahawa bateri telah mencapai akhir jangka hayatnya. Setelah diagnosis dan ujian lanjut, juruteknik mengesahkan bahawa bateri telah mencapai akhir jangka hayat dan menggantikannya dengan yang baharu. Penggantian bateri ini telah menyelesaikan masalah tersebut.
Di samping itu, juruteknik juga mendapati suhu komputer riba agak tinggi walaupun dalam keadaan melahu. Juruteknik memeriksa pes terma secara fizikal dan mendapati ia perlu diganti seperti yang ditunjukkan dalam gambar berikut.
Juruteknik telah menggantikan pes terma dan memantau suhu teras, dan kini ia berfungsi dengan baik.
Jenama: HP Model: HP ENVY x360 - 13-ag0003au Usia Komputer Riba: 4 Tahun
Alat Ganti yang Diganti: Bateri dan Pes Terma