Kajian Kes 994 untuk Bateri Laptop Dell XPS Tidak Boleh Dicas
Encik Y datang ke pusat servis kami kerana bateri laptop Dell XPS beliau tidak boleh dicas setelah beberapa tahun digunakan. Beliau telah menghubungi Penyedia Perkhidmatan Sah Dell, namun menurut khidmat pelanggan Dell, bateri gantian tersebut tidak lagi dapat diperoleh.
Juriteknik mula melakukan penyelesaian masalah (troubleshooting) dan mendapati bahawa bateri tersebut mungkin perlu diganti memandangkan usia laptop tersebut, lalu mencatat nombor bahagian (part number) bateri itu. Kami cuba mencari daripada beberapa pembekal alat ganti di Malaysia tetapi gagal menemuinya, jadi kami memutuskan untuk membeli alat ganti OEM dari luar negara. Selepas 10 hari bekerja, alat ganti tersebut tiba.
Bateri yang rosak itu digantikan dengan bateri yang baik dan masalah tersebut telah selesai. Semasa proses penyelesaian masalah, juriteknik mendapati bahawa laptop tersebut sangat kotor dan berabuk, lalu juriteknik membersihkannya sebagai sebahagian daripada prosedur standard kami.
