Kajian Kes 609: HP Pavilion Tidak Boleh Boot Windows
Laptop pelanggan tidak boleh masuk ke dalam Windows (boot). Beliau memaklumkan bahawa sebelum ini beliau terlupa kata laluan, dan seseorang telah menggunakan perisian pihak ketiga untuk cuba membuka kunci laptop tersebut, namun tiba-tiba skrin menjadi biru (blue screen). Apabila beliau cuba menghidupkan laptop, paparan menunjukkan "Auto Repair Fails". Beliau mahu membuat salinan data (backup) dan format semula laptop tersebut. Kami mengesahkan simptom berkenaan dan meminta pelanggan menghantar laptop untuk tindakan lanjut.
Untuk membuat salinan data, kami perlu mengeluarkan SSD daripada laptop tersebut. Berikut adalah gambar proses mengeluarkan SSD.
Kemudian, fail-fail dipindahkan daripada SSD tersebut ke SSD yang lain. Setelah pemindahan selesai, SSD dipasang semula ke dalam laptop untuk proses format. Kami menggunakan DVD untuk format semula laptop dengan memadam data terdahulu dan memasang semula Windows ke dalam SSD yang telah dibersihkan.
Selepas pemasangan selesai, kami memuat turun kemas kini perisian dan menjalankan ujian tekanan (stress test). Setelah laptop lulus ujian tersebut, fail-fail yang telah disalin tadi dipindahkan semula ke dalam laptop.